Centre d’aide

Comment pouvons-nous aider ?

Les questions qu’on nous pose le plus souvent, classées par moment du parcours.

Avant de réserver

Ai-je le bon permis pour cette remorque ?: Le permis B suffit tant que le poids total du véhicule et de la remorque ne dépasse pas 3 500 kg, ou que la remorque reste sous 750 kg. Au-delà, il faut un B96 ou un BE. Notre calculateur le vérifie pour votre véhicule précis.
Mon véhicule peut-il tracter ce matériel ?: Deux limites s’appliquent : celle de votre permis, et celle du constructeur inscrite sur votre carte grise. C’est la plus basse qui compte. Renseignez votre véhicule dans votre profil et les annonces trop lourdes sont écartées d’office.
Le prix affiché est-il le prix final ?: Oui. Le total inclut la location, les frais de service et l’assurance. Aucun frais n’apparaît après le paiement.
Puis-je annuler ?: Cela dépend de la politique choisie par le propriétaire, indiquée sur chaque annonce : souple, modérée ou stricte. Les conditions exactes figurent dans nos conditions de vente.

La caution est-elle prélevée ?: Non. C’est une empreinte bancaire : le montant est immobilisé sur votre carte, jamais encaissé. Vous ne le voyez pas débité, seulement indisponible.
Quand est-elle libérée ?: Après la restitution sans incident, à l’issue du délai fixé par le pays — 72 heures en France. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à rendre le montant disponible.
Peut-on me retenir une partie ?: Seulement en cas de dommage constaté par l’état des lieux de retour, et toujours avec un motif chiffré et notifié. Vous pouvez contester : un litige ouvert suspend toute retenue jusqu’à ce qu’il soit tranché.

Que faire en cas d’accident ?: Sécurisez les lieux, puis déclarez l’incident depuis votre réservation, photographies à l’appui. La déclaration horodatée conditionne la prise en charge.
Je vais rendre le matériel en retard: Prévenez le propriétaire par la messagerie. Chaque jour entamé est facturé au prorata du prix journalier.
L’état des lieux est-il obligatoire ?: Il n’est pas imposé, mais son absence au départ vaut présomption de bon état — au détriment de celui qui ne l’a pas fait. Cinq minutes qui évitent des semaines de discussion.

Combien puis-je gagner ?: Cela dépend du matériel et de la ville. Une benne de 750 kg se loue couramment entre 30 et 45 € la journée. Le simulateur donne une estimation à partir de votre matériel.
Mon matériel est-il couvert ?: Oui, pendant toute la durée de la location, dommages compris, sans démarche de votre part.
Quand suis-je payé ?: Le versement part automatiquement après la restitution, une fois écoulé le délai de contestation. Aucune relance n’est nécessaire.
Puis-je refuser une demande ?: Oui, sans avoir à vous justifier — sauf si vous avez activé la réservation instantanée, auquel cas la réservation est ferme dès le paiement.

Notre équipe répond sous un jour ouvré, et sous quatre heures pour une location en cours.