Gratuit pour vous
La médiation de la consommation est sans frais pour le consommateur.
Recours
Médiation de la consommation
Si notre réponse ne vous satisfait pas, un tiers indépendant peut être saisi gratuitement. Voici comment, et dans quel ordre.
Version 2026-07Mise à jour le 1 juillet 2026
L’identité de l’éditeur n’est pas encore renseignée. Ce document est incomplet et ne peut pas être opposé en l’état.
L’essentiel
Un tiers indépendant
Le médiateur n’est ni juge ni partie ; il propose une solution.
Sans renoncer à rien
La voie judiciaire reste ouverte à tout moment.
Ce résumé n’a pas de valeur contractuelle. Seul le texte qui suit engage les parties.
D’abord, une réclamation écrite
La médiation ne peut être saisie qu’après une réclamation écrite adressée à notre service d’assistance et restée sans solution.
Écrivez-nous en indiquant la référence de votre location et la nature du désaccord. Nous répondons sous quinze jours.
Saisir le médiateur
Passé un délai de deux mois sans solution, ou en cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons.
La saisine se fait par voie électronique ou postale. Elle est recevable dans l’année qui suit votre réclamation écrite.
Plateforme européenne
Pour un litige transfrontalier au sein de l’Union européenne, la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne peut également être saisie.
Voie judiciaire
Le recours à la médiation est facultatif et ne prive d’aucun droit. Vous conservez la faculté de saisir la juridiction compétente à tout moment.